sábado, 23 de mayo de 2015

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) By Johnny Jaime Fuentes

INTRODUCCION
Actualmente se tiene varias definiciones de Supply Chain Management con sus iniciales SCM , pero para muchos estos son simples sinónimos, lo que podemos decir es que en la actualidad tenemos o existen grandes diferencias y sin embargo es importante  clarificarlas con la finalidad de poder focalizar el desarrollo de estas actividades en el campo empresarial.
Los conceptos que tenemos son Distribución y Logística respectivamente donde podemos decir que:

Distribución comprende el flujo de salida de materiales desde el proveedor o fabricante a los clientes. Esto desde luego incluye almacenaje, transporte y actividades de manejo de inventarios.


Logística de acuerdo al Council of Logistics Management es "aquella parte de la cadena de abastecimiento que planea, implementa y controla el flujo de mercadería de proveedores a clientes y de clientes a proveedores, así como su almacenaje"

DEFINICION

Supply Chain Management, este concepto es mucho más amplio que los anteriores, pues incluye todas las actividades comprendidas en planeamiento, abastecimiento, manufactura, logística de entrada, logística interna, logística de salida y e inversa. Incluye también sistemas de integración con los proveedores de mis proveedores y con los clientes de mis clientes para poder evaluar el flujo de los productos en procesos integrados, midiendo su velocidad, visibilidad y su grado de sincronización. Es indudable que el soporte de tecnología de la información es una plataforma indispensable para el desarrollo de esta gestión. El desarrollo logístico y de distribución estaba orientado a reducción de gastos y costos, la gestión de la cadena de suministro va más allá, pues consigue además de los beneficios anteriores, desarrollar crecimientos comerciales, incrementar rentabilidad sobre inversión, así como minimizar costos de venta. Existen muchísimos ejemplos de éxito de empresas que han desarrollado el concepto Supply Chain

PAPEL QUE REPRESENTA EN LAS ORGANIZACIONES

El papel que representa en las organizaciones en la actualidad toma cada vez mayor interés por las compañías ya que este modelo representa una alta efectividad y disminución de procesos y gastos en las empresas.

Lo que teníamos hace unos años es que las organizaciones solo se enfocaban en sus productos y que los clientes los consumieran, hoy va más allá de esto, las compañías se están se están enfocando adicional a lo anterior a mantener una estructura que les permita una administración eficiente de sus áreas donde puedan controlar el desarrollo de sus operaciones comerciales.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Las ventajas que encontramos en el modelo del SCM es que le permite tener una mayor eficiencia y control de las actividades en las compañías asi mismo sus costos operacionales se pueden ver reflejados en los saving que cada área pueda tener y la gestión de reducción de tiempos en los procesos de entrega de un producto final

Las desventajas son la tercerización en muchos de los procesos lo que afecta considerablemente los tiempos en cada uno de los segmentos de la cadena ya que en varias de estas partes son variables no controlables. 


MAPA CONCEPTUAL





CONCLUSIONES

El concepto de gestión de la cadena de suministro se basa en dos ideas centrales. La primera es que prácticamente cada producto que llega a un usuario final representa el esfuerzo acumulado de múltiples organizaciones. Estas organizaciones se conocen colectivamente como la cadena de suministro.

La segunda idea es que mientras que las cadenas de suministro han existido durante mucho tiempo, la mayoría de las organizaciones sólo han prestado atención a lo que estaba pasando dentro de sus "cuatro paredes". Pocas empresas comprendidas, mucho menos logrado, toda la cadena de actividades que, en última instancia entregado productos el cliente final. El resultado fue cadenas de suministro inconexos ya menudo ineficaces






CRM - (Customer Relationship Management)-(Julian Martinez)


INTRODUCCION
CRM es un sistema de información que apoya a las empresas a tomar mejores decisiones, a través de las relación a largo plazo con sus clientes busca  fidelizar y atraer potenciales clientes ya que un cliente feliz atrae a su vez otros clientes, se basa en la información que cada cliente pueda otorgar como gusto, frecuencias de compra, fecha de cumpleaños, número de teléfono, dirección entre otras, para crear estrategia de marketing efectivas y acorde a las necesidades.

DEFINICION:
Es una estrategia de negocio que involucra  toda la organización de la empresa, enfocada al cliente, donde su objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Esta tendencia se inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. La idea central es conocer al cliente en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos.

PAPEL QUE REPRESENTAN PARA LAS ORGANIZACIONES

El CRM representa para las empresas una estrategia de mejora y de crecimiento que permite incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y de mercadotecnia. Es un proceso  que no se basa solamente en el uso de la tecnología y el análisis de información, sino que  requiere de la implementación de todo un modelo donde involucra a todos los departamentos de la  compañía y que el personal se apropie de este modelo para ejecutarlo de la mejor manera posible y así obtener los resultados esperados.

Con la implementación de este modelo las empresas podrán anticiparse a las necesidades de sus clientes y a su vez clasificarlos, para brindar de  forma oportuna y en la medida de sus necesidades los productos o servicios necesarios.

Para la adecuada implementación de CRM se debe tener en cuenta cinco pasos básicos para hacerlo:

1.       Compromiso de las personas en la compañía que  desean implementar el plan.

2.       Perseguir objetivos parciales sin perder de vista las objetivos generales de compañía.

3.       Las compañías deben cambiar primero al interior y creer en el CRM antes de implementarlo.

4.       Fijar iniciativas diferenciales.

5.       Contar con una buena base de datos de los usuarios. 


VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS
DESVENTAJAS
1.       Aumento de  información que las empresas poseen de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción y optimizando su ciclo de vida
1.       Alto costo de inversión en la implementación de un modelo para manejar adecuadamente la información dentro de las compañías, en lo relacionado con capacitación del personal, software y procesos de implementación.
2.       Aumento de las ventas y reducción del ciclo de venta.
2.       Incurrir en invasión de privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.
3.       Fidelización de los clientes.
3.       Error en implementación del proceso de CRM ya que  este debe ser acorde a la actividad y tamaño de la empresa.
4.       Reducción en costos de campañas de marketing.
4.       Mal interpretación y análisis  de la información de los clientes referente a sus gustos y necesidades lo que desencadena campañas ineficientes y sobrecostos.
5.       Alianzas con otras empresas a partir de información de sus clientes para brindar servicios agregados
5.       Alta responsabilidad de custodia y buen uso de la información de los clientes.
6.       Centralización de  la información de los clientes en una sola base, compartida por  todos los departamentos de la organización, lo cual garantiza el intercambio de datos en tiempo y forma eficiente, generando mejores procesos de venta. Esto se logra si todas las áreas comparten su información y utilizan el software adecuadamente.
6.       Resultados a largo plazo, con alto riesgo de fracaso  si no se implementa una estrategia adecuada de implementación de l modelo
7.       Direccionamiento de las ventas hacia las necesidades de los clientes.
 
MAPA CONCEPTUAL.



CASOS EXITOSOS EN COLOMBIA


 

Conclusiones
1.       La aplicación del modelo CRM permite que a través de los sistemas de información se potencialicen los resultados de ventas e ingresos de la compañía, a través de las relaciones asertivas con el cliente.
2.       CRM aunque se basa en la tecnología de la información, requiere un  esfuerzo de toda la organización desde cargos ejecutivos o gerenciales hasta personal encargado de realizar los procesos de servicio  al cliente y venta, ya que todas las áreas tiene  que apropiarse del modelo e implementarlo de la manera adecuada para obtener buenos resultados.
3.       La implementación de esta estrategia permite que las empresas reduzcan sus gastos en personal y publicidad y que los trabajos que se realizan se enfoquen de manera adecuada, proactiva y eficaz acorde a las necesidades de los clientes.
 

martes, 19 de mayo de 2015

SAP

SAP (Sistemas, Aplicaciones, Productos en Procesamiento de Datos)

SAP (Sistemas, Aplicaciones, Productos en Procesamiento de Datos)

Es un sistema de información que gestiona de manera integrada, "on-line", todas las áreas funcionales de la empresa.
Las siglas SAP (System, Applications and Products) identifican a una compañía de sistemas informáticos con sede en Alemania, que se introdujo en el mercado de los sistemas de información con un producto denominado SAP Este sistema está organizado en un conjunto de módulos de software cliente/servidor a tres niveles en la versión R/3, que significa Real Time (Tiempo Real) / 3 capas (Presentación, Aplicación, Base de Datos), al que añade un módulo de "Workflow" para la optimización y la re ingeniería de los procesos de negocio.

El Sistema SAP (Sistemas, Aplicaciones y Producto) se basa en el concepto de combinar todas las actividades de negocio y los procesos técnicos de una empresa en una solución informática simple, integrada, robusta y fiable. Desde el comienzo.

PAPEL QUE REPRESENTA PARA LAS ORGANIZACIONES


SAP es la mayor desarrolladora de software para aplicaciones de negocios del mundo y el cuarto mayor proveedor independiente de software desarrolló una forma única de comprender los desafíos encontrados en la implementación de soluciones tecnológicas para usuarios de negocios, que puede ayudar a las compañías a integrar sus procesos de negocios ayudando a toda la empresa a funcionar más ordenadamente. Los sistemas versátiles y modulares pueden ser rápida y fácilmente adaptados a nuevos procesos de negocios de forma que crezca su capacidad a medida que crece el negocio.





Planificación de los requerimientos de material o MRP(Emmanuel Buitrago Montero)

La planificación de los materiales o MRP es un sistema de planificación y administración, normalmente asociado con un software que planifica la producción y un sistema de control de inventarios.
Tiene el propósito de que se tengan los materiales requeridos en el momento oportuno para cumplir con las demandas de los clientes. El MRP, en función de la producción programada, sugiere una lista de órdenes de compra a proveedores.
Más en detalle, trata de cumplir simultáneamente tres objetivos:
  • Asegurar materiales y productos que estén disponibles para la producción y entrega a los clientes.
  • Mantener los niveles de inventario adecuados para la operación.
  • Planear las actividades de manufactura, horarios de entrega y actividades de compra.


 Papel que representan para las organizaciones

El objetivo principal de estos sistemas es controlar el proceso de producción en empresas cuya actividad se desarrolla en un entorno de fabricación. La producción en este entorno supone un proceso complejo, con múltiples etapas intermedias, en las que tienen lugar procesos industriales que transforman los materiales empleados, se realizan montajes de componentes para obtener unidades de nivel superior que a su vez pueden ser componentes de otras, hasta la terminación del producto final, listo para ser entregado a los clientes externos. La complejidad de este proceso es variable, dependiendo del tipo de productos que se fabriquen.
https://www.youtube.com/watch?v=97ImMzzn460
Los sistemas básicos para planificar y controlar estos procesos, abordan el problema de la ordenación del flujo de materiales en la empresa para alcanzar eficientemente los objetivos de producción, constando todos ellos de las mismas etapas:
  • Ajustar los inventarios
  • Ajustar la capacidad
  • Ajustar la mano de obra
  • Ajustar los costes de producción
  • Ajustar los plazos de fabricación
  • Y ajustar las cargas de trabajo en las distintas secciones.

El MRP, es un sistema de planificación de la producción y de gestión de stocks (o inventarios) que responde a las preguntas: ¿qué? ¿cuánto? y ¿cuándo?, se debe fabricar y/o aprovisionar material.
El procedimiento del MRP está basado en dos ideas esenciales:
  • La demanda de la mayoría de los artículos no es independiente, únicamente lo es la de los productos terminados.
  • Las necesidades de cada artículo y el momento en que deben ser satisfechas estas necesidades, se pueden calcular a partir de unos datos bastantes sencillos:
  1. Las demandas independientes.
  2. La estructura del producto.
Así pues, el MRP consiste esencialmente en el cálculo de necesidades netas de los artículos necesarios, introduciendo un factor nuevo, no considerado en los métodos tradicionales, como es el plazo de fabricación o entrega de cada uno de los artículos, indicando la oportunidad de fabricar (o aprovisionar) los componentes respecto a su utilización en la siguiente fase del proceso.
En la base del nacimiento de los sistemas MRP está la distinción entre demanda independiente y demanda dependiente.
Esta distinción es importante, debido a que la gestión de stocks de un producto varía según su tipo de demanda. Las demandas independientes aplican métodos estadísticos de previsión por demanda continua y en las dependientes se utilizan los sistemas MRP.
El concepto de MRP es sencillo: se trata de saber qué y cuanto se debe aprovisionar/fabricar y en qué momento para cumplir con los compromisos adquiridos.
El sistema de planificación viene configurado por 3 parámetros:
  • Horizonte
  • Periodo
  • Frecuencia


Ventajas y desventajas.

El MRP determina cuántos componentes se necesitan, así como cuándo hay que llevar a cabo el Plan Maestro de Producción, que se traduce en una serie de órdenes de compra y fabricación de los materiales necesarios para satisfacer la demanda de productos finales.
  • Disminuir inventarios.
  • Disminuir los tiempos de espera en la producción y en la entrega.
  • Determinar obligaciones realistas.
  • Incrementar la eficiencia.
  • Proveer alerta temprana.
  • Proveer un escenario de planeamiento de largo plazo.
Un sistema MRP debe satisfacer las siguientes condiciones:
  • Asegurarse de que los materiales y productos solicitados para la producción son repartidos a los clientes.
  • Mantener el mínimo nivel de inventario.
  • Planear actividades de:
    • Fabricación.
    • Entregas.
    • Compras.

conclusiones

El concepto de MRP es sencillo: se trata de saber qué y cuanto se debe aprovisionar/fabricar y en qué momento para cumplir con los compromisos adquiridos.

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Mapa conceptual